MEBELSERWIS

Odpowiedź stolarza:

MOJA ODPOWIEDŹ NA OPINIĘ.<br />
Informuję, iż zlecenie wykonane zostało zgodnie z projektem, specyfikacją materiałową oraz umową, z dbałością o najdrobniejsze szczegóły. Kwota realizacji nie odbiegała od średniej krajowej, nie byłem również jedynym oferentem, fakt ten zaprzecza więc opinii, jakoby miałbym żerować na nieznajomości cen moich klientów. Pani podpisując umowę, miała pełną wiedzę na temat szczegółów technicznych, materiałów, ceny oraz sposobu płatności, terminów wykonania, okresu gwarancji.<br />
Oczekując na montaż, klientka przeprowadzała prace remontowe w mieszkaniu, wykonywane przez inną firmę. Niestety wykonawca nie zakończył prac na czas, co spowodowało konieczność wyznaczenia nowego terminu montażu szafy. Tu odnoszę się do zarzutu obwarowywania się umowami oraz nie odbierania telefonów, mianowicie w umowie jest zapisek opisujący sytuację, kiedy klient nie jest gotowy do montażu, wtedy wykonawca wyznacza nowy, dopasowany do jego możliwości termin. Klientka zaś, żądała natychmiastowego wykonania usługi, nie zważając na mój terminarz prac, które wykonywałem na bieżąco. <br />
Ja proponowałem nowy termin, klientka upierała się przy swoim, itd., tak więc ciężko było prowadzić takie dyskusje przez telefon. W końcu osobiście udałem się do pani i ustaliłem termin montażu. <br />
W umówionym terminie, dostarczyliśmy szafę, rozpoczynając montaż. Już na początku okazało się, że fachowiec od remontów, źle wykonał instalację elektryczną 230V, mianowicie kabel zasilenia panelu oświetleniowego LED do naszej szafy był martwy (BEZ PRĄDU). Nerwowa i tak atmosfera, przerodziła się w burzę złości. Klientka nie widziała możliwości wezwania swojego wykonawcy remontu na reklamację, nie chciała tego pana już widzieć. W tej sytuacji pozostało mi wezwać elektryka, opłacić go i kontynuować montaż. Elektryk zrobił swoje, nie rujnując przy tym mieszkania, swoje również zainkasował. Po montażu i odbiorze prac, liczyłem na zwrot kosztów zapłaconych elektrykowi. Kiedy doszło do płatności, dowiedziałem się, że nie mogę otrzymać całości zapłaty za szafę, ponieważ klientka nie dysponuje na chwilę obecną taką kwotą. Brakujące 25% kwoty umownej pani zakwalifikowała na poczet zadośćuczynienia za rzekomo nie wykonany w terminie montaż. O zwrocie za usługę elektryka mogłem również zapomnieć.<br />
Tak więc, postawiony przed faktem dokonanym, w obliczu późnej pory, przystałem na te warunki, klientka zaś oświadczyła, że nie żywi do mnie żadnej urazy, jest usatysfakcjonowana a szafa jest wykonana zgodnie z oczekiwaniami. Tak wychodząc z założenia, że najważniejsze jest zadowolenie klienta, bo ono przekłada się na polecenie mnie jako stolarza innym, pożegnałem się, w poczuciu dobrze wykonanej roboty.<br />
Tym bardziej, wielkie było moje zdziwienie, gdy pojawiła się ta opinia. <br />
Kończąc ten długi komentarz, zastanawiam się, czy wyczerpująco wyjaśniłem całą sytuację. Sądzę, że każdy w codziennym życiu napotyka takie drobne niepowodzenia, ważne żeby czerpać z nich naukę na przyszłość.<br />
Pozdrawiam, zawsze do Państwa dyspozycji!<br />
SUPERSTOLARZ ZBIGNIEW.<br />
PS.<br />
POPRAWIĘ SIĘ :)